سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ريتش فايبر، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو استرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
- سنقوم بالرد على استفسارك خلال ٢٤ ساعة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يُعاد المنتج في غلافه الأصلي.
- أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع.
- لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لتلف في التغليف.
3. إرسال المنتج
- يرجى إرسال المنتج إلى عنواننا التالي: جدة، حي الشرفية.
- بعد الشحن، يُرجى تزويدنا برقم التتبع لتسهيل متابعة عملية الاسترجاع.
- ملاحظة: هذه الخدمة متاحة فقط داخل المملكة العربية السعودية.
4. الاسترجاع بسبب عدم الرضا الشخصي
- إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأسباب شخصية، يمكنك استرجاعه بشرط أن يكون سليمًا وفي غلافه الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن، والتي تبلغ 20 ريال سعودي.
5. إعادة المبالغ المدفوعة
- في حالة الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للإجراءات البنكية.
للتواصل :